Delemei药房致广大用户的公开信

发布者: Jessica Yang 分类: 网站通知 发布时间: 点击: 776

delemei药房近期物流问题的说明和解决。

尊敬的delemei用户: 

您好,首先非常感谢您对delemei药房的关注和支持!近期物流方面出现一些问题,让大家收件的时间变长,给大家带来了不好的体验,delemei中文客服部在此对大家表示诚挚的歉意!问题目前已反馈德方,德方也在和物流在不断沟通协调,希望大家可以对我们有信心,问题一定会得到妥善解决,目前正处德国圣诞假期,工作日后会尽快得出解决方案并反馈大家,还请大家再耐心等待下。

近期物流问题

delemei药房近期出现了包裹滞留机场、跟踪信息更新不及时物流延误情况,主要是由包裹中包含药品,年末包裹量多物流压力大导致。

药品即使是非处方药品,海淘也有一定的风险,在海关通关程序上会更复杂,需要的时间也会更长。delemei阳光清关通道是由德国Alder雄鹰物流承运,于10.31在delemei药房启用,目前正处磨合期,即使在运行初期我们同样要做到发现问题、解决问题。目前药品类清关、物流拥堵等问题已在逐步解决中。

从黑五开始,物流压力一直较大,到年底更是频频出现爆仓现象,德国每年年底都会出现这样的情况,也请大家多多理解。

针对这2个问题,德方也在跟物流方协调解决,问题的解决需要时间,目前德国也在圣诞假期中,工作日后会尽快协商解决。

解决措施

针对目前物流延迟的问题,为保证包裹可以顺畅到达,避免给您带来不必要的物流困扰,在与德国沟通后,我们已经暂停了雄鹰物流的发货渠道,目前物流只可选DHL。待雄鹰物流的物流延迟问题解决后我们才会考虑重新开启。

大家不用担心,已发货的包裹会协商解决,尽快将包裹送达您的手中。德国近期假期较多,您的包裹会在工作日根据订单顺序进行处理,大家下单时务必请根据网站提示下单购买。

物流延迟的优惠和补偿

关于退货问题:Delemei的包裹如果尚未从仓库发货,是可以申请帮大家取消订单的,但是包裹如果已经发货,没有办法取消订单,还请大家体谅。

物流延迟是我们的工作没有做到位,为表达歉意,delemei中文客服部帮12.1之前下单的顾客申请到了3%的物流延迟补贴,大家可以联系客服邮箱(中文客服邮箱:info@delemei.de)领取,需提供您的订单号和包裹跟踪号,专人核查后通过您的注册邮箱为您发放优惠。

除此之外,我们也会向德国帮大家申请更多的优惠补贴,得到回复后也会及时通知大家。

中文客服部一直在与delmed管理部和物流等各方不断协调交流,问题正在逐步解决中,还请大家放心!

中文客服部与德方的交流记录

中文客服收到的德方物流回复

上周收到物流反馈的一些单号,最新动态显示12.25已到达国内,清关完毕后即可转国内配送,大家再稍等待一段时间即可收到自己的包裹。

注释

留下您的评论