德国药房 delemei售后常见问题

1. 超出限购

    当您购买的产品超出了每笔订单允许范围,德国仓库会直接砍单发货,客服团队会通过邮件通知您并在三日内退差价(含运费差价)

2. 缺货

    当您购买的产品缺货且金额小于订单总额的40%时,仓库直接做砍单发货处理,客服团队会通过邮件通知您已砍单发货并退款差价。

    当您购买的产品缺货且金额等于或者大于订单总额的40%就自动全额退款。

3.  漏发

     您收到包裹后,如发现与订单不符,有漏发产品,您可以通过邮件向客服团队反馈,并附相关照片,客服团队与德方仓库核实情况,确认属实后,客服团队会通过邮件通知您退还差价(含运费差价)。

4.  错发

     您收到包裹后,如发现产品错发,您可以通过邮件向客服团队反馈,并附相关照片,确认是德方发错产品,您可以选择按照50%的折扣购买错发产品,剩下的差价退还给您;您也可以选择直接将错发产品退回,客服团队会通过邮件通知您退还邮费及产品差价。

5.  破损

     您收到包裹后,发现包裹破损,您可以通过邮件向客服团队反馈,并附相关照片,客服会按照您的破损情况来核实定损,如不影响使用产品,按照产品金额30%退款,如影响使用产品,全价退款。

6.  超时到货

     DHL25天为超时。

     补偿原则:分层补偿,按目前物流承诺时效,超出1-7天补偿2欧元代金券,超出7天以上发送5欧元优惠券。

     流程 :您可以通过邮件申请补偿并附相关信息,客服团队查询确认后会通过邮件给您发放优惠码作为补偿。

7.  退款

     如您需要办理退款,将订单号提交给客服后,客服会核实发货情况,未发货将会通知财务为您办理退款。

Dear all,

      感谢大家对delemei折扣药房中文站的支持,由于我们是真正的德国直邮,没有中间仓库,包税物流的一些产品需要走案流程 ,所以运输过程偶尔会出现延误,我们也一直在积极地解决包税物流的延迟问题,同时,为弥补由此给买家带来的影响,我们现推出延时到货补偿方案,并真诚地向大家表示歉意。按目前两个物流方式的时效范围,超出1-7天补偿2欧元优惠券,超出7天以上发送5欧元优惠券(优惠券的有效期限为90天)。请超时到货买家在确认收货后,将订单编号以邮件的形式放送到网站首页的客服邮箱,我们会在收到邮件后核实处理,并在5个工作日内发送到您的个人帐号。

delemei折扣药房中文客服部