帮助中心

德国在线廉价药房delemei中文站帮助中心和常见问题

1.关于delemei折扣药房

为了将德国优质商品更好呈现给中国客户,提供优质便利的中文客服,delmed药房于2016年开始建设中文站delemei.de2017.5月上线,直邮中国。Delemei药房正在不断扩充商品品类,产品翻译正在逐步进行中。

1.1 . delemei折扣药房中文站有什么优势?

产品质量保证。所有产品均来自德国本土品牌厂商或德国大型品牌代理商,销售资格由德国网上药店管理机构授权。

产品价格实惠。网站大多产品在德国统一零售价的基础上有10%-30%的折扣。而优惠精选商品甚至会有40%-60%的折扣回馈。

安全支付。支付宝支付,方便快捷;银联支付即将开通,敬请期待。

物流快速安全。我们有专业打包人员,包裹由DHL从德国仓库直接邮寄到您在中国的中文地址。

完善的服务。我们有专业的中文客服,及时解答您的售前售后问题。

1.2. Delemei商城德文站和中文站什么关系和区别?

区别在于德文网站提供德文客服,德文网仅支持德国境内支付方式,订单发货到德国及奥地利境内;中文网站提供中文客服,支付方式支持支付宝,订单发往中国境内。

1.3. Delemei商城中文网站目前提供哪些产品分类?

中文网站有近千产品,包含保健品,婴儿食品,母婴用品,有机食品,药妆,有机护肤品,非处方药品及家庭日用品。对于药品的使用说明,请参考链接。http://www.delemei.de/content/17-anleitung

1.4. Delemei商城中文网站服务器地址为什么在香港?

由于国际间受服务器限制,中国用户直接访问德国服务器会非常缓慢,为了方便快捷的让中国用户快速的访问以及浏览网站,我们将服务器设在中国香港,您在本网站购买的所有商品均是由德国仓库发货直邮中国,您可以放心购买。

1.5.德国办公地址在哪里?

我们的德国delmed办公室地址
公司名称:Apotheke am alten Bahnhof
公司地址:Dr.-Gottfried-Cremer-Allee 31

50226 Frechen
delmed Versandapotheke
收件人 : Arndt Blumenstein

2.关于购买流程

2.1.网站商品品类繁多,我怎样找到需要的产品?

首先,您可以在网站首页商品分类信息下选择符合您需求的类目,查看该类目下的产品。 其次,您也可以在“畅销品牌”“组合套装”类目下,查看我们在中国市场的畅销品,或者,您可以直接在搜索框搜索您喜爱的商品。最后,您可以关注我们的各个社交媒体,会不定期发送产品推荐。

2.2.为什么我需要注册后购买?

目前我们不支持游客下单。注册后,您可以保存您的姓名和收货地址,再次购买时无需再次输入,并可进入您的账号查询当前订单和历史订单信息。在您注册时,我们强烈建议您使用常用有效邮箱进行注册,以便在您下单后能准确收到发货邮件以及订单通知,您的信息安全会受到德国法律严密保护,未经您书面许可下,绝不向任何个人或组织泄露您的个人信息。

2.3. 忘记登录密码怎么办?

如果您忘记密码,在登陆界面点击 "忘记密码"后输入您的注册邮箱地址,系统会自动发送重置密码的链接到您的注册邮箱,您登陆注册邮箱点击链接即可重新设置新密码,如无法收到系统邮件,请联系我们客服处理。

2.4. 我可以填写中文收货地址吗?

您下单时根据页面提示直接填写正确的中文姓名以及中文收货地址,以便国内邮政和快递并及时派送。

2.5. 购物流程介绍

用户注册/登录--选择商品--加入购物车--进入购物车(如有优惠券,请在购物车中左下方输入点击使用,使用成功后会显示优惠折扣,注意:一个订单只能使用一张优惠券,无法抵扣运费)点击右下方进行结账--填写收货地址--选择支付方式--确认订单(如使用了优惠券未及时付款,订单会失效,自动取消,优惠券无法二次使用)--付款--发货--收货。

3. 关于订单

3.1. 可以使用人民币支付订单吗?

网站支持人民币付款。我们目前已与支付宝平台合作,您下单可以直接选择支付宝支付,即可使用人民币支付订单。

3.2. 网站下单有金额限制吗?

在我们网站购买商品并无订单总额限制,但根据中国海关政策规定,中国大陆地区单个包裹总价值超过1000人民币(包括运费)如被海关抽查,包裹会被海关退运,具体请查询中国海关最新政策。如果您的包裹不符合海关对个人自用品包裹的规定,被海关退运,我们无法承担相应损失,包裹退回仓库后会扣除相应的退运费,我们建议合理控制购买金额或者拆分下单。

3.3. 下单成功后需要修改个人地址信息怎么办?

在您下单成功付款后,是无法自助修改订单所有信息,未避免给您带来不必要的麻烦,下单前请您务必仔细确认地址信息。

如果您确有需要更改地址,请联系我们的客服:info@delemei.de,在订单商品还未打包发出前,我们会尽力为您修改运送信息,如订单已经打包或已发出,我们无法进行修改。

3.4. 下单后是否可以取消订单?

订单生成后均无法修改订单内容,如下单后未付款,您可直接重新选购下单。未付款订单逾期不付款,系统会自动取消订单。

对于跨境在线交易,我们暂不提供取消订单和退款服务。如果您有任何疑问,请联系我们的客服。

3.5. 下单多久后能够发货?

您下单后,如无特殊情况,需要3个工作日左右发货,如遇德国公共假期顺延。

3.6. 从德国发货后,多久能收到?

正常情况下,发货后12-18个工作日您可以收到包裹。但不排除物流公司和海关的清关速度导致的逾期收货。我们会为您提供物流跟踪服务,尽力保证您的包裹安全快速到达。

3.8. 如何查询我的订单状态?

您可以登录账户,点击页面“订单历史和详细信息”,进入订单页面查看订单详情。如果您的订单已发货,会显示您的运单号码。您的邮箱也会收到系统发送的发货信息,内含国际运输单号和跟踪链接,您可以直接查询物流状态。

3.9 .包裹被税有补贴吗?

DHL包裹存在被税的可能,如果您的包裹被海关抽查需要缴纳关税,请您缴税后提供税单或者缴税凭证以及订单编号联系我们客服,我们客服会为您发放15€无门槛的优惠券作为税费补贴,每个被税订单限领取一次。包关税通道的包裹无需再次支付关税。

4. 关于物流

4.1. Delemei药房的物流承运方?

目前delemei有2种物流运输方式:DHL和阳光清关通道。

DHL交付期在10-14天;阳光清关通道包税,交付期在12-18天。跨境购物支付期仅为参考。

4.2. 包裹的运输流程是怎样的?

下单成功→Delemei药房德国仓库打包→DHL上门取货→航空运输→中国海关提货清关→中国邮政→您的地址。

下单成功→Delemei药房德国仓库打包→交寄阳光清关通道仓库→航空运输→中国海关提货清关→易达快递→您的地址。

4.3. 包裹丢失怎么办?

如果包裹发出后 2个月未能收到包裹,国际、国内物流承运商(调查周期为4-8周),如果物流公司确认包裹在运输过程中丢失,您可得到全额退款。如果包裹发出后3个月未能收到,delemei会为您全额退款。对于不可抵抗因素导致的包裹延误或丢失,无法进行赔偿。

4.4. 购买的商品是否需要交税?

阳光清关通道包税,无需担心缴税问题;DHL包裹可能被税,请继续看下面的内容。

国际包裹在中国海关清关过程中可能会被抽检,抽检到的包裹可能会需要缴纳一定比例的个人行邮关税。如果您的包裹被抽查需要缴纳关税,您会收到缴税通知,请您按照通知进行操作,待您申报缴税后,包裹才能继续派送。

如果由快递员在派件时携带税单,您需要向快递员缴纳税费后才能领取包裹。具体税费和税率,请参考中国海关最新个人自用品征税政策。如果您的包裹不符合海关对个人自用品包裹的规定,被海关退运,我们无法承担相应损失,包裹退回仓库后会扣除相应的退运费。购买时请遵守中国海关政策。

4.5. 物流长时间未更新,怎么办?

由于包裹到达中国后,需要等待中国海关提货清关后包裹才能继续派送,但其中会有极个别的包裹会卡在海关查验,如物流显示法兰克福已封发,请您别着急,耐心等待,如物流超过2个月还未更新,请您联系我们客服,我们会进行备案调查,如超过3个月还未收到,请联系我们客服申请退款或者补发。

5. 关于售后

5.1. 收到包裹后,由于个人原因,可以退货吗?

很抱歉目前网站暂不支持退货,请您确认后下单。

5.2. 收到包裹后,非个人原因,可以退款吗?

如果您在收到包裹后发现以下问题,请在7个工作日内联系客服,提供售后资料(订单编号、包裹箱、发货清单、破损/少发/错发商品、所有商品放在一起分别进行拍照发送至我们客服),客服确认后,为您处理相关售后退款。
1.
收到商品与订单不符,如少发,错发;
2.
商品过期,或即将过期影响使用(视具体商品使用情况而定);
3.
包裹损坏影响物品使用(注:如果商品包装损坏,不影响物品使用下无法提供全额退款);
4.
其他影响使用的情况。
请在签收后的7个工作日内联系我们,否则您的售后无法受理。

6. 关于客服

6.1. Delemei药房有中文客服吗?客服工作时间是什么时候?怎么联系到客服?

我们为了更好的服务中国客户,专门设有中文客服,您可以通过邮箱 info@delemei.de、网页上在线即时交流工具(点击咨询、点击留言)与我们的客服进行沟通交流或给我们留言。或者关注微信公众号德国Delemei线上药房联系到我们的中文客服。客服工作时间为北京时间周一至周五 9:00-:18.00,中国节假日除外。如客服离线可选择在线留言。